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Wie können wir dir helfen?

Häufige Fragen haben wir auf dieser Seite für dich zusammengestellt und beantwortet.

Bestellung Zahlung und Versand Reklamation Retoure Individualisierte Produkte Über Limmaland

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei euch zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast in unserem Shop bestellen. Der Vorteil eines Kundenkontos ist, dass du alle Bestellungen und deren Status selbst einsehen kannst. Bei Produkten, die du selbst gestaltest, kannst du mit einem Kundenkonto den Zwischenstand auch speichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeiten.

Wo bleibt meine Bestellbestätigung?

Uppsala, da ist wohl etwas schief gelaufen! Hast du deine E-Mail-Adresse korrekt eingetragen? Manchmal landet die Bestellbestätigung auch im Spam-Ordner. Wenn du auch dort keine Bestätigung findest, dann melde dich einfach über unser Kontaktformular oder via E-Mail an [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe keine Rechnung erhalten - was nun?

Du benötigst eine Rechnung? Sie ist auch nicht im Paket aufzufinden? Das liegt daran, dass wir Rechnungen immer nur per Email nach Zahlungseingang versenden. Bitte schau einmal in Deinem Spam Email Ordner nach! Sollte sie da nicht zu finden sein, dann melde Dich gerne über das Kontaktformular bei unseren Kundenservice. Wir suchen dir deine Rechnung gerne noch mal heraus und senden dir diese zu. Falls du KLARNA als Zahlungsmethode ausgewählt hast, kannst du deine Rechnung auch direkt dort in deinem Kundenprofil einsehen.

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Zahlung und Versand

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst bei uns ganz bequem mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse per Überweisung oder auf Rechnung bezahlen. Die jeweilige Zahlungsmöglichkeit kannst du im Bestellprozess auswählen.

Was bedeutet Vorkasse?

Bei der Zahlung per Vorkasse überweist du uns den Kaufbetrag nach Bestellung. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Bestellung. Die Bankdaten sowie den Verwendungszweck und den Kaufbetrag erhältst du mit deiner Bestellbestätigung von uns per E-Mail.

Unsere Bankdaten lauten:

Limmaland GmbH
Volksbank Köln
IBAN: DE92380601864985816013
BIC: GENODED1BRS

Was ich bei Zahlungen zum Rechnungskauf mit Ratepay wissen muss?

In Zusammenarbeit mit Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin, bieten wir die folgende Zahlungsoption an. Die Zahlung erfolgt an Ratepay:

Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware oder bei der Zurverfügungstellung der digitalen Produkte.

Was ich bei Zahlungen per Sofortüberweisung wissen muss?

Sofortüberweisung: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Ich habe mit Sofortüberweisung gezahlt und nichts passiert.

Falls du per Sofortüberweisung gezahlt hast, kann es leider sein, dass die Überweisung erst einige Tage später eingeht. Besonders dann, wenn du die Zahlung aus dem Ausland getätigt hast.

Wie viel kostet der Versand? In welche Länder kann ich bestellen?

Hier findest du eine Auflistung der Länder und Versandkosten, zu denen wir liefern:

Innerhalb Deutschlands:
5,95 € Versandkosten
ab 75 € Warenwert versenden wir kostenfrei

Innerhalb der EU außer Deutschland:
7,95 € Versandkosten ausgenommen Kleinmöbel*
ab 75 € Warenwert versenden wir kostenfrei
14,95€ Versand von Kleinmöbeln*

Schweiz**, Großbritannien**, Norwegen**, Island, Serbien:
12,95 € Versandkosten ausgenommen Kleinmöbel*
24,95€ Versand von Kleinmöbeln*

* Für die Lieferung von Kleinmöbeln werden nicht die Standard-Versandkosten, sondern die obengenannten Kosten berechnet. Zu Kategorie Kleinmöbel gehören die Produkte: Wickelaufsatz und Regal zum Wickelaufsatz.

** Bitte beachte, dass für Lieferungen in Nicht-EU Länder zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können. Informationen zu Zollbestimmungen findest du unter diesem Link.

Weitere Angaben zu den aktuell geltenden Einfuhrumsatzsteuern findest du hier und für die Schweiz hier.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Deine Bestellung wird klimaneutral mit DHL GoGreen zugestellt.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Vorfreude ist doch bekanntlich die schönste Freude! Aber keine Sorge allzu lange musst du auf deine Bestellung aus dem Limmaland nicht warten. Wir machen uns nach deinem Zahlungseingang schnell an die Arbeit, drucken, laminieren und verpacken, so dass deine Produkte in der Regel nach 3-4 Tagen bei dir zu Hause sind. Bitte beachte, dass einige wenige Produkte nicht täglich produziert werden und somit eine etwas längere Lieferzeit haben. Im Sinne der Nachhaltigkeit verschicken wir alle deine Produkte gemeinsam, sobald alles fertig produziert ist. Bestellungen ins Ausland können insgesamt ein paar Tage länger dauern.

Express Lieferzeit
Ein Express Lieferung können wir aktuell leider nicht anbieten.

Ein Tipp: Plane vor den Weihnachtstagen eine höhere Lieferzeit ein, denn aufgrund des hohen Paketaufkommens kann es dann zu längeren Lieferzeiten kommen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation senden lassen?

Leider nicht. Eine Zustellung an Packstationen ist aufgrund unseres länglichen Versandkartons, der die Maße für die Packstationen überschreitet, nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung auch bei euch in Köln abholen? Habt ihr einen Laden?

Gute Idee, allerdings ist das nicht möglich. Unsere Produkte kannst du nur online bestellen - wir haben keinen Laden und kein Lager in Köln. Deine Folien werden nach Bestelleingang ganz frisch gedruckt und wandern direkt aus der Druckmaschine in dein Paket.

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Reklamation

Du hast einen fehlerhaften Artikel erhalten? Dann schick uns bitte eine E-Mail mit Fotos an [email protected]. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Reklamation melden

Retoure

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich kannst du neue und ungenutzte Produkte 30 Tage nach Bestellung an uns zurückgeben, davon ausgeschlossen sind nur personalisierte Produkte, die du selbst gestaltet hast und B-Ware. Hier findest du weitere detaillierte Informationen zum Widerruf.

Deine retournierten Produkte müssen gut verpackt und in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Nutze dazu am besten den originalen Versandkarton. Wir erstatten dir nach Eingang und Prüfung der Ware den vollen Kaufpreis und bei Rückgabe der gesamten Bestellung die ursprünglichen Versandkosten.

Die Kosten für die Retoure müssen leider selbst getragen werden. Du kannst deine Retoure bequem bei uns anmelden und ein Versandlabel erzeugen, für welches wir automatisch 5,95 Euro von dem erstatteten Betrag abziehen. Die Kosten für eine Retoure können außerhalb von Deutschland variieren. Kontaktiere hierfür einfach unseren Kundenservice.

Hast du ein Produkt aus unserer Wickelwelt bestellt und möchtest es zurücksenden? Dann kontaktiere unseren Kundenservice und dieser wird dir schnell weiterhelfen.

Für alle weiteren Produkte, kannst du ganz einfach hier klicken und dein Retouren-Label erzeugen lassen. Vergewissere dich vorher, dass dein Produkt unbeschädigt und nicht personalisiert ist.

Retoure anmelden & Label erzeugen

Ich habe eine Retoure außerhalb von Deutschland.

Für Rücksendungen außerhalb von Deutschland bieten wir leider kein Retourenlabel an. Melde dich am besten per E-Mail an [email protected], damit wir dich bei deiner Rücksendung unterstützen können.

Wie lange kann ich den Kauf eines Artikels widerrufen?

Limmaland bietet dir ein verlängertes Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Du kannst aber den Artikel an uns zurücksenden und direkt eine neue Bestellung in unserem Shop anlegen - so bekommst du den richtigen Artikel auf dem schnellsten Weg zugeschickt. Bitte beachte für die Rücksendung die Informationen, die wir unter Rückgabe beschreiben. Hier findest du auch die Adresse für deine Retoure.

Ich habe einen Artikel zurück gesendet. Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn du einen Artikel an uns zurückgesandt hast, dann überweisen wir dir auf dem von dir zur Bestellung gewählten Zahlungsweg dein Geld zurück. Hast du zum Beispiel per Paypal bezahlt, bekommst du dein Geld auch per Paypal von uns zurück erstattet. Bitte habe Verständnis dafür, dass der Bearbeitungsprozess sowie die Rücküberweisung ein paar Tage dauern kann.

An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte sende deine Retoure an:
Limmaland GmbH
Lichtstraße 21
50825 Köln
Deutschland

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem DHL Trackinglink. Über diesen Link kannst du den Status deiner Sendung genau verfolgen. Solltest du deine Bestellung eine Woche nach Eingang dieser E-Mail nicht erhalten haben, schicke uns bitte eine Nachricht an [email protected]. Wir werden deine Sendung dann umgehend prüfen.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Uppsala, das sollte nicht sein! Sende uns bitte ein Foto des fehlerhaften Artikels per E-Mail an [email protected]. Wir kümmern uns drum!

Hilfe, in meiner Folie ist ein Knick! Was kann ich tun?

Da bekommt man erstmal einen Schreck, aber unsere Folien sind sehr robust und die meisten Knicke sieht man nach dem Aufkleben nicht mehr. Knicke lassen sich außerdem mit einem Föhn ganz leicht ausstreichen. Erwärme dazu die aufgeklebte Folie vorsichtig und streiche die Knicke einfach heraus.

Auch hartnäckigere Knicke, die beim Ablösen der Folie entstanden sind, kannst du in der Regel entfernen. Erwärme die Folie dafür leicht (Achtung: Die Folie darf nicht zu heiß werden, da sie sich sonst verzieht), löse die Folie ab und positioniere sie neu.

Schau dir dazu gerne unser Video an.

Hilfe, meine Wandfolie hält nicht! Kann ich es retten?

Probier es mit einem Föhn! Hört sich zunächst komisch an, aber die Föhnwärme kann helfen, dein Wandtattoo besser zu fixieren und die Klebkraft erhöhen. Erwärme die Folie mit der untersten Heizstufe des Föns, und drücke das Wandtattoo dann erneut an die Wand an. Durch die Wärme wird der Kleber weicher und kann sich besser an den Untergrund anpassen. Das ist besonders bei Rauputz und Strukturtapeten eine sehr hilfreiche Methode.

Gerade bei rauen Oberflächen wie körniger Raufasertapete und selbst lackierten Oberflächen empfehlen wir, die Klebkraft vorher auf einer unauffälligen Stelle auszuprobieren. Bestelle dir dazu einfach unser kostenloses Klebemuster.

Weitere Gründe für eine schlechtere Haftung:

Feuchte Untergründe oder Wände: Wandfolien halten am besten auf absolut trockenen Wänden. Die zu beklebende Wand muss bei Neuanstrichen mindestens drei Wochen ausgetrocknet bzw. ausgehärtet sein.
Schmutziger Untergrund: Achte darauf, dass kein Staub oder Schmutz vor dem Aufkleben auf die Klebefläche gelangt, denn dies reduziert ebenfalls die Haftung.
Nicht zu lange lagern: Unsere Wandfolien werden mit deiner Bestellung erst produziert und sollten nicht zu lange gelagert werden. Die Klebkraft schwächt sich mit der Zeit nämlich ab.

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Individualisierte Produkte

Wie sieht meine personalisierte Folie aus und wie gebe ich diese für den Druck frei?

Das Ergebnis deiner Gestaltung siehst du direkt in der Vorschau auf der Produktseite, wenn du einen Text in das entsprechende Feld eingibst oder Farben auswählst. Bitte kontrolliere dein Werk noch mal genau auf Rechtschreibfehler und Co. Wenn alles in Ordnung ist, kannst du dein Produkt in den Warenkorb legen. Bitte beachte: Du erhältst deine personalisierte Folie genau so, wie du es in der Vorschau siehst.

Kann ich meine selbst gestaltete Klebefolie speichern?

Das geht in unserem System leider nicht. Aber es sind ja auch nur ein paar Handgriffe und Klicks und ruckzuck hast du dein Werk wieder neu erstellt.

Was mache ich, wenn mir bei der Gestaltung ein Fehler passiert ist?

Bitte melde dich umgehend bei uns per E-Mail unter [email protected]. Wenn deine Klebefolie noch nicht gedruckt wurde, können wir den Auftrag vielleicht noch rechtzeitig stornieren. Ansonsten finden wir gemeinsam eine andere Lösung.

Der Editor für die Gestaltung der Folie funktioniert auf meinem Endgerät nicht richtig. Was nun?

Bitte melde dich bei uns, denn dein Feedback ist für uns sehr wichtig. Um Schwierigkeiten besser analysieren zu können, hilft es uns, zu erfahren, welches System du nutzt. Sende uns dazu deine Browserdetails mit deinem Problem an [email protected]. Wir prüfen die Sache dann umgehend und melden uns wieder bei Dir. Vielen Dank für Deine Mithilfe!

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Über Limmaland

Gehört ihr zu IKEA?

Nein. Die Limmaland GmbH & Co. KG und IKEA® (IKEA Systems B.V.) stehen in keinerlei wirtschaftlicher Verbindung zueinander und sind zwei voneinander unabhängig operierende Unternehmen.

Ich möchte mit euch kooperieren oder habe eine Idee für ein neues Produkt.

Schreib uns gerne über unser Kontaktformular mit deiner Kooperations- oder Produktvorstellung.

Kann ich bei euch arbeiten?

Im Limmaland können wir regelmäßig Praktika, Werkstudenten- und Absolventenjobs in verschiedenen Bereichen anbieten. Unsere aktuellen Jobangebote findest du über den Link.

Wie kann ich zum Newsletter anmelden?

Das freut uns wirklich sehr! Über den Link zu unserem Newsletter kannst du dich mit deinem Namen und deiner Email Adresse direkt eintragen.

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden.

Das ist natürlich sehr schade. Du hast die Möglichkeit dich in jedem Newsletter direkt abzumelden, den Link zur Abmeldung findest du am Ende jeder Nachricht. Du kannst uns aber auch eine Nachricht hinterlassen. Gib dazu bitte die Emailadresse an, mit der Du Dich abmelden möchtest und schreib uns an [email protected].

Selbstverständlich kannst du dich jeder Zeit wieder bei uns anmelden, wenn du Lust auf neue Kinderzimmerideen, IKEA Hacks und besondere Angebote hast.

Wenn wir deine Frage hier nicht beantworten konnten, schreib uns bitte über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden!